“五一”小长假，来红河州旅游的你，是否担心购买的旅游商品不能退货？红报君告诉你，不用担心！在红河州境内旅游购物，自购买日起30天之内，无论线上线下，均可享受30天无理由退货的服务！

看表态

为切实做好红河州“30天无理由退货”工作，保障游客权益，红河州设立了州级购物退货监理中心（地点：蒙自市文昌街24号），13个县市均设有游客购物退货监理中心，并制定了红河州退货受理处置流程，全州设有19个游客购物退货服务网点。

自年4月29日成立以来，红河州始终秉持着方便游客的原则，只要符合“30天无理由退货”条件，均及时高效协调商家为游客办理退货退款。两年来共收到退货诉求20件，其中，电话退货3起，现场退货1起，“一部手机管旅游”投诉平台2起，“一部手机管旅游”退货平台14起。20起退货诉求中9起完成退款退货工作，涉及退货金额元，游客对退货处置工作满意，其余11起，在协调商家退款退货过程中，游客撤销未退货退款诉求。

看案例

年12月3日15:03，游客朱先生通过“一部手机游云南”投诉平台反映：一行2人于12月2日参加由河口国际旅行社组织的越南老街沙巴一日游，在越南老街免税商城体验店购买了两块劳力士手表，价值元。回到昆明后朱先生到钟表名表服务中心进行了鉴定，经鉴定，该商品为高仿，希望相关部门协调退货。

收到游客诉求后，河口县游客购物退货监理中心积极协调河口国际旅行社、越南旅游公司以及越南老街免税商城体验店处理退货的相关事宜，当日17:52，越南老街免税商城体验店全款退还了朱先生。

事后，朱先生在“一部手机游云南”投诉平台评价：“非常感谢河口旅游局的高效执法，为民解困，为我们追回损失，全额退款，从投诉到追回损失不到半天，效率非常高，非常满意。”同时为表达谢意，朱先生专程赶到河口，向河口县文化和旅游局赠送了“执法高效热心为民维护正义为民解困”的锦旗。

看行动

红河州文化和旅游局高度重视省文化和旅游厅关于开展游客购物“30天无理由退货”的宣传要求，在公交车，出租车、旅游大巴、汽车客运站、火车站等地醒目位置张贴“30天无理由退货”的宣传资料，并督促各县市文化和旅游局制作“30天无理由退货”宣传品共计份。文化和旅游部门落实景区、星级酒店、游客集中区域等地宣传资料的发放和张贴，共张贴和发放宣传资料余份；交通部门在汽车客运站，火车站、公交出租车等地张贴海报和发放宣传资料累计余份。

（云上梯田旅行社）

（云上梯田旅行社）

（建水古城小火车）

（弥勒东风韵小镇）

（红河官房大酒店）

（石屏玉屏书院）

（旅游汽车）

同时，红河州对张贴宣传海报的酒店、景区点、游客服务中心点的工作人员进行培训，使其知晓“30天无理由退货”政策，并能引导游客在“游云南”APP上发起退货诉求，强化“30天无理由退货”宣传。

此外，我州还安排专门工作人员受理游客退货诉求，为游客安心、放心旅游红河州保驾护航！

看流程

线上退货：

下载“游云南”APP，“在线退货”“电话退货”“语音退货”三选一，发起退货-邮寄商品-等待验收-收到退款，。

线下退货：

游客本人或委托人前往云南省游客退货中心服务点办理现场退货。

游客购物退货监理中心和云南省游客退货中心服务点信息可通过“游云南”APP查看位置信息和位置导航。

看提示

退货时请将附件、赠品一并退回；如有刷卡手续费，需由游客承担；非商品质量问题，退回快递费需由游客承担。在购买旅游商品时，请务必到证照齐全的正规旅游购物店进行选购并索要购物小票等相关凭证，切忌到无合法证照的商店进行消费，购买三无产品。

红河州旅游投诉（咨询）电话

州级：-

个旧市：-

弥勒市：-

红河县：-

建水县：-

屏边县：-

泸西县：-

开远市：-

河口县：-

元阳县：-

石屏县：-

蒙自市：-

绿春县：-

金平县：-

另外，小编提醒各位外出旅游的朋友

进入公共场所请佩戴好口罩，

做好个人防护

并积极配合景区工作人员进行相关检测

来源：红河文旅

原标题：《为民办实事

五一放心游红河！“30天无理由退货”让你安心消费！》